description
LumApps recrute un(e) Responsable du support client afin de piloter les opérations de support au quotidien pour un fuseau horaire attribué, gérer une équipe d’ingénieurs support, superviser les tickets, les files, les escalades et les incidents critiques, et coordonner la planification ainsi que les passations. Le poste consiste également à optimiser les outils de support et les bases de connaissances, à déployer des solutions d’IA et d’automatisation, à analyser les retours clients et à collaborer avec les équipes Produit, Services professionnels et Customer Experience. Le poste requiert 4 à 5 ans d’expérience dans le support technique, une expérience en leadership d’équipe ou en gestion de shifts dans un environnement SaaS, ainsi que de solides compétences en communication en anglais. Il propose un modèle hybride avec deux jours au bureau et trois jours en télétravail, ainsi qu’une assurance santé et d’autres avantages.
