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Jane recrute un capitaine d’équipe chargé de diriger et de développer une équipe d’environ huit représentants du soutien à la clientèle. Le poste combine l’accompagnement en temps réel, le soutien lors des escalades de clients, l’aide aux démonstrations et à la configuration des comptes, l’analyse des lacunes en matière de connaissances, l’examen des indicateurs de qualité, le développement de la culture d’équipe et le leadership du changement interfonctionnel. Les candidats doivent avoir cinq ans d’expérience en leadership dans un environnement de service à la clientèle à forte interaction, de solides compétences en accompagnement et en communication, de l’expérience au sein d’équipes à distance et la capacité d’utiliser les données et les observations pour améliorer le rendement des clients et de l’équipe. Le poste offre un salaire annuel de 90 000 $ et un ensemble complet d’avantages sociaux.
