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Foundant recrute un spécialiste du support technique communautaire pour son équipe SmartSimple Essential Support. Le poste fournit un soutien technique à distance en priorité aux organismes sans but lucratif et aux clients de gestion des subventions, en résolvant les problèmes de configuration, de flux de travail, de rapports, de données, d’intégration et de plateforme; en faisant remonter les problèmes complexes; en testant les correctifs d’ingénierie; en documentant les tickets; et en aidant les clients à adopter de nouvelles fonctionnalités. Le poste exige un baccalauréat en STIM, de 1 à 2 ans d’expérience en soutien technique ou SaaS en contact avec la clientèle, de solides compétences en communication et en dépannage, ainsi que des connaissances en bases de données, SQL, HTML/CSS, JavaScript, automatisation des flux de travail, intégrations et analytique des données. Le poste peut être exercé à distance ou depuis les bureaux de Bozeman, Montana; Toronto, Canada; ou Dublin, Irlande, avec moins de 10 % de déplacements.
