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AppDirect recrute un(e) Spécialiste du support technique pour son équipe du réseau de partenaires PartnerStack. Le poste sert de premier point de contact pour les demandes de support des clients et des partenaires, diagnostique les problèmes liés aux comptes, aux abonnements, à la facturation et aux intégrations, documente les cas dans Zendesk ou des systèmes similaires, escalade les situations complexes, assure la mise à jour et la fiabilité du contenu de la base de connaissances et atteint les indicateurs clés (KPI) du support. Les candidat(e)s doivent justifier de 1 à 2 ans d’expérience technique, orientée client ou en aide–desk, de solides compétences en communication en anglais, d’une expérience avec les plateformes de gestion des tickets et d’une approche méthodique du diagnostic des problèmes. La connaissance des technologies web, des plateformes d’abonnement ou de facturation, ainsi que le français, constituent des atouts.
