תיאור
ServiceNow מגייסת מהנדס/ת תמיכה לטיפול בפניות טכניות של לקוחות בנוגע להתנהגות בלתי צפויה של תוכנת ServiceNow, מענה לשאלות טכניות ומתן תמיכה באמצעות האינטרנט, צ׳אט, דוא״ל, עדכוני תיקים וטלפון. התפקיד דורש היכרות עם פלטפורמת ServiceNow, שימוש בכלי אבחון, פתרון תקלות מורכבות, תיאום עם צוותים נוספים בעת הצורך, ותרומה לשיפור תהליכים ומוצר. מועמדים/ות נדרשים להיות עם ניסיון באינטגרציה של AI או בחשיבה על שילוב AI בתהליכי עבודה, לפחות 1–2 שנות ניסיון בתמיכה טכנית מול לקוחות, יכולת לפתור בעיות טכניות מאתגרות ויכולת בסיסית בקידוד ב-Java/JavaScript.
