תיאור
monday.com מגייסת מנהל חוויית לקוח טכנית כדי לשמש כנקודת הקשר העיקרית לשאלות מורכבות של לקוחות בנוגע למוצר ולנושאים טכניים באמצעות צ'אט, דוא"ל ו-Zoom. התפקיד מאבחן סיבות שורש, פותר בירורים טכניים ובעיות של קונפיגורציית מוצר, מזהה צרכים רחבים יותר של הלקוחות, מדריך/מחנך את הלקוחות, ומשתף פעולה עם צוותי Tech Touch כדי לספק פתרונות קוהרנטיים. התפקיד דורש תקשורת חזקה, יכולת הסתגלות, ידע טכני במוצר וניסיון מקצועי קודם; ניסיון בפרימיום או במתן שירות לקוחות ברמה גבוהה (white-glove) מועדף מאוד, בעוד שניסיון ב-Customer Success הוא יתרון.
