WalkMe

“WalkMeはセットアップからオンボーディングまで、ユーザーを迷わず導きます。ユーザーはより早く成果を実感できるようになり、より良い利用体験へとつながりました。また、WalkMeはアプリ内サポートを一元化し、ユーザーが必要な情報をその場で簡単に見つけられるようにしています。”

“WalkMeの活用により、製品の利用、消費、定着率の300%改善を実現した他、デジタルサービスの収益も目標の2倍となる80%の成長を達成することができました。”

“「私たちの目標は、エンドユーザーにとって最適な体験を提供することです。そのためには、各ビジネスユニットの専門家やプロジェクトチームに必要なすべてのリソースを提供し、シンプルでスケーラブルな方法でそのユーザー体験を実現できるようにすることが重要です。センターオブエクセレンスを設立する際、私たちはWalkMeと密に連携し、効果的な実践方法やリソースを取り入れ、私たちのニーズに合わせて柔軟に適応できるしっかりとした基盤からスタートできるようにしました」”

“私たちは、高性能なテクノロジーを使用し、画期的なテクノロジーをいち早く市場に投入できることを誇りに思っています。WalkMeの活用は私たち内部に価値をもたらし、その経験を最初の実績として、クライアントに対してもWalkMeを活用して結果と価値を生み出す方法を示すことができます。”

“「生成AIをすべてのプラットフォームに組み込み、従業員がその利点を享受できるようにするためにWalkMe(X)を活用することは、現在探求している分野であり、その可能性に非常に期待しています。」”

“「私たちは潜在的なソリューションをテストし、正しいソリューションかどうかすぐにフィードバックを受け取ることができます。そして、数日、あるいは1週間以内に本番環境に導入することができます。」”

“「WalkMeを使うことで、私たちは多くのユースケースに対して、エンドユーザーサポートソリューションをより迅速に作成する柔軟性と機動性を得ることができました」”

“生成AIを導入し、信頼を得て、日常的な行動に組み込んでもらうためには、従来のチェンジマネジメントとは異なるアプローチが必要です。私たちがWalkMeと生成AIを活用して、従業員やシステムに提供できる力は非常に魅力的です。”

“「WalkMeの分析機能は、どこにサポートが必要かを特定するのに役立ちます。これにより、最も影響を与える領域に集中できます」”

“「エンドユーザーが異なるシステムにアクセスしていることに気づかないようなワークフローを実現できており、WalkMeは従業員が最初から最後までプロセスを完了するのを助けています」”

“「私たちはWalkMeを、実際に強力なプロセスの完了と価値を実現するために使用しています」”

“「WalkMeは、ユーザーがより自立できるようにし、サポートチームの作業負担を減らして、優先度の高い業務に集中できるようにしました。また、チェンジマネジメントチームには、デジタルアダプション戦略を継続的に改善するためのデータと分析を提供しました」”

“「以前なら、教育や周知活動に何週間もかかっていましたが、今では従業員がより早く使いこなせるようになり、体験も大きく向上しました。」”

“「WalkMeのおかげで、新しいSAP Fieldglassユーザーが簡単にアプリに入り、すぐに使いこなして価値を生み出せるようになりました」”

“「私たちがWalkMeを選んだ理由は、分析機能に優れているからです。WalkMeは、従業員がシステムやプラットフォームをどのように活用しているかについての深い洞察をくれるので、それに基づいてデータドリブンでで判断し、テクノロジーを最大限に活用できるようサポートしてくれます」”

“「従業員ができるだけ自己解決できるようにすることで、テクニカルサポートを待たずに問題を迅速に解決できるようにしたかったのです」”

“「私たちの仕事は、従業員がビジネスの価値と成果を提供するために役立つテクノロジーを活用できるように支援することです。私たちは、すべてのビジネス戦略はテクノロジーから始まると考えており、その投資効果を得るためには、従業員がテクノロジーを本来の目的通りに使っていることを確認したいと考えています。」”

“「私たちのWalkMeセンター・オブ・エクセレンスとコミュニティ・オブ・プラクティスは、できること、得られる成果、そしてテクノロジーを最大限に活かすためのチェンジマネジメントの進め方を大きく変える存在になっています。」”

“「WalkMeを使うことで、私たちはさまざまなケースに、より速くエンドユーザー向けのサポートソリューションを作れるようになりました。候補となるソリューションをすぐに試してフィードバックを受け取り、正しいソリューションを選ぶことができるので、1週間以内、時には数日で本番環境に導入できています。」”

“「WalkMeの導入により、ユーザーがより自立して作業できるようになりました。サポートチームの負担も減り、より優先度の高い業務に集中できるようになりました。また、チェンジチームにはデータと分析結果が提供され、デジタルアダプション戦略を継続的に改善できるようになりました。チケットシステムにWalkMeを導入したところ、対象チケットの40%が自己解決されるようになり、その分、社員がより早く本来の業務に戻れるようになりました。」”

“「私たちは、確実なプロセスの完了と価値を実現するためにWalkMeを活用しています。エンドユーザーが異なるシステムを使用していることに気づかないようなワークフローを実現しています。WalkMeは、従業員が最初から最後まで正確にプロセスを完了できるように支援しています」”

“« En regardant simplement les actions de ces six premiers clients avec l’intégration de WalkMe, nous avons constaté une augmentation de 16 % de la fidélisation des utilisateurs au cours du premier mois et de 24 % au cours du deuxième. Il est important de noter que le temps moyen passé par chaque utilisateur sur la plateforme a augmenté de plus de 30 % au cours de la dernière année » dit Chaudhary.”

“« Il est extrêmement important que nous créions des expériences pertinentes et accueillantes pour les nouveaux clients – et c’est pourquoi nous avons engagé WalkMe, » dit Chaudhary. « Nos clients méritent une expérience d’intégration utilisateur de premier ordre. »”

“« WalkMe a eu un impact énorme sur Sprinklr en peu de temps : nous utilisons WalkMe à la fois pour nos applications destinées aux employés et pour nos solutions SaaS destinées aux clients, et notre délai de rentabilisation était de 90 jours pour les deux cas d’utilisation. La création d’une expérience employé sans friction mène directement au bonheur des clients et à la croissance globale. Avec WalkMe, les tickets de support des employés ont diminué jusqu’à 85 % et le temps passé par les clients sur la plateforme Sprinklr a augmenté de 30 % au cours de la dernière année. »”

“代理店の皆様からの不満や改善要望の声に対して、問題を解消するWalkMeという手立てがあるのは大きな強みだと感じています。”