Deskripsi
Xendit sedang merekrut untuk posisi kepemimpinan teknis senior yang berfokus pada eskalasi merchant yang kompleks, manajemen insiden, pemecahan masalah, analisis akar penyebab, dan peningkatan operasional. Posisi ini memimpin penyelesaian lintas fungsi bersama tim Engineering, Product, dan Operations; menetapkan standar pemecahan masalah dan eskalasi yang dapat diskalakan; membimbing dan mengembangkan kapabilitas dukungan L2; serta mendorong otomatisasi, perangkat bantu, dokumentasi, dan peningkatan proses berbasis data. Kandidat harus memiliki pengalaman minimal lima tahun dalam dukungan teknis, dukungan produk, rekayasa perangkat lunak, rekayasa solusi, atau bidang terkait, serta rekam jejak kepemimpinan tim yang terbukti dan keterampilan pemecahan masalah serta manajemen pemangku kepentingan yang kuat.
