Deskripsi
Manajer Senior Kesuksesan Pelanggan melapor kepada Wakil Presiden Kesuksesan Pelanggan APAC dan menjadi titik eskalasi tepercaya bagi pelanggan di Malaysia. Peran ini mengawasi kepatuhan kontrak, target tingkat layanan, kepuasan pelanggan, manajemen layanan, koordinasi fase konstruksi, transisi pelanggan ke operasional, manajemen insiden, pemenuhan SLA, dan penyelesaian masalah lintas fungsi. Posisi ini mensyaratkan pengalaman minimal tujuh tahun dalam penyampaian layanan, manajemen program, atau peran operasional terkait yang berhadapan dengan pelanggan di pusat data atau lingkungan infrastruktur kritis yang sebanding, serta kemampuan dalam manajemen akun, peningkatan berkelanjutan, hubungan pemangku kepentingan, dan penyelesaian masalah kompleks. Perjalanan antara lokasi pusat data di Malaysia dan kantor pusat di Singapura diwajibkan, dengan kemungkinan perjalanan ke fasilitas APAC lainnya.
