Descrizione
simplee sta assumendo un/una Responsabile Customer Excellence e Operazioni per guidare un team di quattro persone responsabile del supporto clienti e utenti per soluzioni energetiche. Il ruolo copre la gestione del customer journey, la qualità del servizio, il monitoraggio dei KPI, i processi operativi, l’uso di CRM/ERP e del sistema di fatturazione, l’analisi degli incidenti e lo sviluppo di modelli di operazioni e supporto scalabili. Include anche la guida e il coaching del team, la pianificazione delle risorse e il contributo a nuove operazioni per soluzioni energetiche. La posizione richiede una laurea pertinente, diversi anni di esperienza di leadership e, preferibilmente, esperienza in customer excellence e operazioni nel settore dell’energia, del real estate o dell’infrastruttura.
