Descrizione
Un fornitore svizzero di servizi IT cerca un Senior Expert e Solution Architect esperto per guidare iniziative di trasformazione di Microsoft Dynamics 365 Contact Center e dell’esperienza del cliente in Svizzera. Il ruolo prevede consulenza di trusted advisor, workshop di business, strategia di migrazione, leadership end-to-end dei progetti dalla fase presales fino all’hypercare, governance della soluzione e protezione dei dati, leadership del team, gestione strategica degli account e supporto in presales. I candidati devono avere almeno 10 anni di esperienza nella consulenza per Contact Center o CX, solide competenze in Microsoft Dynamics 365 Contact Center e Customer Service, conoscenza della migrazione cloud e del CCaaS, familiarità con governance e GDPR/DPA, una laurea universitaria o equivalente, capacità analitiche e di comunicazione avanzate e conoscenza fluente di francese e inglese.
