Descrizione
Microsoft sta assumendo un Responsabile senior delle escalation del supporto che fungerà da referente principale per i problemi dei clienti e dei partner sottoposti a escalation, risolverà incidenti complessi, guiderà iniziative interfunzionali e regionali, migliorerà i processi di risoluzione, gestirà i rapporti con i fornitori e si coordinerà con gli stakeholder senior. Il ruolo richiede una laurea magistrale con almeno 4 anni di esperienza pertinente, oppure una laurea triennale con almeno 6 anni, oppure almeno 9 anni di esperienza, oltre alla disponibilità a turni di reperibilità a rotazione, all'idoneità per l'autorizzazione di sicurezza di Categoria 2A e all'idoneità per i controlli di sicurezza Microsoft. Tra le qualifiche preferenziali figurano esperienza nella gestione di progetti, esperienza con i prodotti Microsoft, certificazioni Azure o Microsoft 365 e competenze tecniche avanzate nelle tecnologie Microsoft Cloud.
