説明
Lenovoは、日本の東京で、コンタクトセンター運営およびオペレーションマネージャーを支援するフルタイムのカスタマーサポートプログラムマネージャーを募集しています。この職務では、アウトソーシングベンダーの管理、顧客および従業員のエクスペリエンス向上、KPIの監視、ビジネスレビューの準備、コスト削減およびプロセス改善プロジェクトの主導、AIを活用した自動化の推進、オフショア移行の支援、苦情およびエスカレーションへの対応、部門横断的な問題の解決、データプライバシーとコンプライアンスの監督を行います。応募者には、コンタクトセンター運営で5年以上の経験、ベンダー管理またはオペレーション管理の経験、KPIおよび継続的改善の経験、レポーティングおよびビジネスレビューの経験、プロジェクトを主導した経験、苦情対応および部門横断的な調整の経験、オペレーショナルリスクの経験、データプライバシーおよびコンプライアンスの経験、ならびに日本語と英語でのビジネスレベルのコミュニケーション能力が必要です。
