説明
IFSは、新規および進化する製品・サービス向けのGo-To-Operationsフレームワークを支援する、サポート準備・品質マネージャーを募集しています。この職務では、グローバル展開、保守、アップグレード、移行、テスト、知識移転、サービス提供準備を調整し、SLA、KPI、顧客満足度指標に照らしてサポート品質を監査し、運用データを分析し、プロセスとサービス成熟度を向上させ、研修資料、文書、ナレッジベース資料を作成します。ITまたはソフトウェアサポート、プロジェクトまたはプログラム管理、品質監査、サービス改善、あるいは顧客満足度に関する3年以上の経験に加え、クラウドまたはITサービス管理の知識、チケット管理ツールの使用経験、Microsoft 365の習熟度、優れた英語でのコミュニケーション能力が必要です。
