プログラムスペシャリスト、NCC（ネットワークコントロールセンター） at Amazon Japan G.K. - A43

Amazonは、24時間365日の体制で重大度の高いカスタマーサービスインシデントを管理するNetwork Control Centerのプログラムスペシャリストを募集しています。この職務では、インシデント対応ブリッジコールの運営、部門横断チームの調整、顧客への影響評価、先回りしたコミュニケーションの管理、問い合わせ窓口の保護、上級幹部への状況報告、インシデントデータの分析、インシデント対応手順の策定、サービス健全性指標の追跡を行います。応募者には、プログラムまたはプロジェクト管理の経験が2年以上あること、中級レベルのExcelスキル、ビジネス英語力、日本語が流暢であることが必要です。LeanおよびDMAICの知識があれば尚可です。