テクニカルサポートエンジニア at AT&T

テクニカルサポートエンジニアは、Enterprise Mobility Management、Content Delivery Network、IoT SmartCities製品に関する複雑な顧客の問題を解決するためのエスカレーション対応を担います。顧客と直接対応し、Tier 2にエスカレーションされたチケットを解決し、問題をTier 4のベンダーにエスカレーションするとともに、技術的な解決策と根本原因を特定します。日本語と英語での高いコミュニケーション能力、ネットワークの基礎知識、トラブルシューティング能力、およびLAN、WAN、MPLS、無線技術に関する知識が必要です。