설명
쿠팡은 전체 근무(Customer Support) 업무를 전담할 정규직 고객 지원 전문 담당자를 채용합니다. 상사 콜백 건과 담당자 이메일 문의를 처리하고, 중요 이슈를 감지하여 즉시 에스컬레이션하며, 서비스 품질을 위해 VoC 티켓을 검토합니다. 또한 고객 피드백을 바탕으로 시스템 및 정책 개선을 제안합니다. 해당 직무는 최소 6개월 이상의 고객 지원 경험, Zendesk 경험, 주말 및 공휴일 근무 가능, 뛰어난 커뮤니케이션 및 문제 해결 역량이 필요합니다. 이커머스, VoC 개선, 데이터 분석, 협력사(벤더) 경험 관련 역량은 우대합니다. 채용 절차에는 서류 전형, 전화 및 영상 면접, 최종 오퍼가 포함되며, 채용 완료 시 조기 마감될 수 있습니다.
