Beschrijving
De medewerker Klantenservice & Klachtenafhandeling fungeert als het eerste aanspreekpunt voor eindgebruikers en behandelt klachten via telefoon, voicemail, webformulieren en e-mail. De rol houdt in dat klachten worden geregistreerd in SAP, problemen worden onderzocht, escalaties worden gecoördineerd, retourzendingen en financiële schikkingen worden verwerkt en bijgedragen wordt aan procesverbeteringen. Kandidaten moeten over sterke communicatieve vaardigheden beschikken, een klantgerichte houding hebben, vloeiend zijn in het Nederlands, Engels en Frans en het vermogen hebben om digitale systemen aan te leren; ervaring met SAP en Salesforce is een pluspunt.
