Beschrijving
Centric Services zoekt een manager incident- en probleembeheerprocessen om de standaardisatie en voortdurende verbetering van incident- en probleembeheerprocessen in ServiceNow aan te sturen. De functie houdt toezicht op incidentoplossing, proactieve risico-identificatie, coördinatie van grote incidenten, functionele vereisten voor ServiceNow, KPI-dashboards, databases met bekende fouten en ondersteuning van bedrijfscontinuïteit. De functie vereist minimaal drie tot vijf jaar praktische ervaring met incident-, probleem- en grootincidentbeheer in een complexe IT-omgeving, grondige functionele kennis van ServiceNow, stakeholdermanagement en het vermogen om samen te werken met teams op het gebied van infrastructuur, software en management. De functie is centraal binnen het Support-team gepositioneerd en biedt een flexibele werkregeling die kantoor, thuis en andere locaties combineert.
