Beskrivelse
Tier 1-støtteanalytikeren er kundenes og interne brukeres første kontaktpunkt. Vedkommende besvarer tekniske spørsmål via telefon, e-post eller chat, registrerer og kategoriserer hendelser, feilsøker grunnleggende tekniske problemer, eskalerer komplekse problemer, dokumenterer løsninger, samarbeider med tverrfaglige team og bidrar til forbedringer av kunnskapsbasen og prosesser. Rollen krever kunnskap om IT-støtte og kundeservice samt sterke kommunikasjons- og analytiske ferdigheter. Arbeidet utføres under generell veiledning, med støtte fra Product Support Manager eller Team Leader.
