Descrição
A função desenvolve relatórios operacionais diários e mensais, monitora indicadores e resultados de atendimento, acompanha demandas, prazos e SLAs, encaminha chamados às equipes responsáveis, registra e atualiza solicitações internas e analisa dados operacionais. Exige ensino médio completo, conhecimento de indicadores de atendimento, Office, rotinas básicas de informática, Windows, navegadores da web e desenvolvimento de relatórios no Excel; é desejável experiência com encaminhamento de chamados e escalonamento de equipes com base em SLAs.
