Descrição
A função fornece suporte técnico de primeiro nível aos usuários por telefone, e-mail, chat e ferramentas de service desk, realizando o registro, priorização, acompanhamento, escalonamento e encerramento de incidentes. Inclui suporte básico a software e aplicações, execução de scripts, administração das ferramentas de ITSM e Assyst/Toki, instalação e manutenção do sistema telefônico, monitoramento de backlog, pesquisas de satisfação do usuário, criação de base de conhecimento e procedimentos de conformidade. A posição exige certificação ITIL 4 Foundation ou superior, além de um dos vários cursos ou certificações de qualificação em TI especificados.
