Descrição
O Gerente de Experiência do Cliente analisa e aprimora a experiência do cliente em todos os produtos e serviços bancários, compara o desempenho com o dos concorrentes, gerencia as comunicações durante interrupções de serviço e em pontos de contato importantes, aprova as comunicações direcionadas aos clientes, valida implementações e lidera melhorias de processos e boas práticas de atendimento ao cliente. A função exige bacharelado e pelo menos quatro anos de experiência relacionada, além de sólidas habilidades de comunicação, gestão de pessoas, negociação, resolução de problemas e apresentação.
