Descrição
A Coca-Cola FEMSA (KOF) está contratando para uma função de operações de atendimento ao cliente e relatórios, baseada em Jurubatuba e Taboão da Serra, em São Paulo. A posição se concentra em gerenciar e desenvolver relatórios de atendimento ao cliente e as operações do centro de suporte, aprimorando processos e a experiência do cliente, tratando de configurações de CRM e campanhas no Salesforce/Marketing Cloud, planejando capacidade e desempenho com raciocínio estatístico e métricas do contact center como Erlang X, além de apoiar orçamentos, bases de dados, KPIs, SLAs e processos comerciais. A função exige formação superior em Sistemas de Informação, Dados ou áreas relacionadas, juntamente com experiência em call centers, previsão (forecasting), planejamento de capacidade, relatórios e Excel avançado, Power BI intermediário e VBA, além de lógica de programação.
