Descrição
A Deblock está contratando um Gerente Sênior de Operações de Suporte ao Cliente para desenvolver e expandir sua operação de suporte ao cliente a partir de uma equipe e operação já existentes. A função é responsável por dimensionamento de pessoal, escalas, fluxos de trabalho, ferramentas, SLAs, estruturas de qualidade, relatórios, orientação de agentes, gestão de desempenho, cobertura de alto volume e melhorias de produto e risco entre equipes. Exige pelo menos cinco anos de experiência em suporte ao cliente ou operações de atendimento, incluindo dois anos liderando equipes, com histórico comprovado de criação ou expansão de funções de suporte. A posição é baseada no Porto ou nas proximidades e oferece participação acionária, seguro de saúde privado, subsídio para refeições, férias anuais e outros benefícios.
