Descrição
Esta função envolve apoiar os clientes durante toda a experiência de compra online, respondendo a dúvidas relacionadas com entregas, pagamentos, devoluções e questões associadas à conta. O(a) candidato(a) selecionado(a) irá gerir as interações com os clientes por vários canais, como telefone, e-mail e chat, além de tratar do processamento de pedidos, pedidos de reembolso, problemas de envio e questões de pagamento. Também colaborará com equipas internas, estafetas/transportadoras e parceiros externos, resolvendo casos complexos e escalando situações quando necessário. O principal objetivo é garantir elevados níveis de satisfação do cliente e atingir os Indicadores-Chave de Desempenho definidos.
