Descrição
O Especialista em Suporte ao Cliente presta suporte técnico 24x7x365 para produtos e soluções da Nokia e redes complexas de clientes, por meio de atividades remotas e presenciais. A função investiga e resolve incidentes de software e hardware, executa ações corretivas e preventivas, gerencia escalonamentos, mantém os compromissos de SLA e qualidade, documenta casos, apoia a prestação de serviços, desenvolve materiais técnicos de conhecimento e orienta membros juniores da equipe. Os candidatos devem ter habilidades avançadas de diagnóstico e resolução de problemas, conhecimentos de telecomunicações e redes, experiência com suporte orientado por SLA, fortes habilidades de gestão de clientes e partes interessadas e capacidade de orientar membros da equipe com menos experiência.
