Descrição
O Especialista em Suporte de TI responde a chamados de suporte ao cliente e os registra, realiza triagem e análise preliminar, resolve incidentes e problemas de aplicativos, oferece suporte por telefone e remotamente, encaminha casos complexos, mantém os acordos de nível de serviço e registra soluções no sistema de gerenciamento de chamados. A função exige bacharelado em Ciência da Computação ou área relacionada, conhecimentos de redes, conhecimentos de aplicativos e dispositivos móveis, gerenciamento de chamados, software de sistema, ferramentas de modelagem e teste, análise de requisitos e habilidades com o pacote Office, além de 3 a 5 anos de experiência. A cobertura médica e odontológica para funcionários e dependentes está listada entre os benefícios.
