Descrição
A Batgroup está a contratar um Gerente de Excelência de Processos para auditar, documentar, padronizar e melhorar os processos operacionais em todo o seu centro de operações de Lisboa. A função trabalha em estreita colaboração com as equipas da linha da frente, os gestores operacionais, o Head of AI & Automation e outros líderes de nível C para melhorar a qualidade do serviço, a eficiência, a consistência, as jornadas de clientes e agentes e a preparação para futuras automatizações, fluxos de trabalho e operações assistidas por IA. A posição exige sólida experiência em auditoria de processos e excelência operacional, uma mentalidade próxima das operações, capacidade de influência transversal e uma abordagem estruturada e orientada por dados; as qualificações preferenciais incluem Google Workspace e soluções de suporte omnicanal agentivas.
