Descrição
A Amazon Financial Services está contratando um Gerente de Programa para assumir a garantia de qualidade das operações dos provedores de Atendimento ao Cliente e Cobranças no Brasil. A função projeta e executa auditorias de qualidade recorrentes, fornece e coordena treinamentos para agentes de terceiros, gerencia scorecards de QA e calibração, acompanha os KPIs de Atendimento ao Cliente (CS) e Cobranças e lidera planos de ação corretiva quando as metas de qualidade não são atingidas. A posição exige inglês fluente, conhecimento avançado de Excel e SQL, graduação relevante ou MBA, e experiência com treinamento, gestão de programas ou projetos, trabalho interfuncional e análises de qualidade de provedores terceirizados.
