Descrição
O agente de recepção recebe e identifica hóspedes ou clientes, cuida de reservas, confirmações de voos, procedimentos de check-in e check-out, registro, entrega de chaves, orientações sobre os quartos, fechamento de faturas, pagamentos e organização de arquivos. A função também administra sistemas de reservas, programas de fidelidade, chamadas telefônicas, resolução de conflitos, passagens de turno e orientação de outros funcionários da recepção, mantendo os padrões e procedimentos do departamento.
