Descrição
O Agente de Recepção atende os hóspedes de acordo com a marca do hotel, fornece informações, responde a consultas por telefone, e-mail, WhatsApp e presencialmente, prepara cotações e reservas, coordena solicitações e reclamações com os departamentos do hotel, dá as boas-vindas aos hóspedes habituais e segue os procedimentos de recepção e autocontrole. A função exige orientação para o cliente, comunicação, trabalho em equipe, proatividade, conhecimento do negócio e capacidade de melhoria, e segue uma escala 5x2.
