Descrição
A KnowBe4 está contratando um Gerente Sênior de Customer Success (SMB) em São Paulo para liderar e desenvolver uma equipe de Customer Success voltada para clientes SMB. A função gerencia onboarding, adoção do cliente, retenção, renovações, cross-sell, saúde do cliente, previsões, administração de CRM, OKRs e desempenho da equipe, atuando também como ponto de escalonamento para clientes executivos e colaborando com as equipes de produto, renovações e vendas. Os candidatos precisam ter experiência em gerenciamento de clientes SaaS, experiência com CRM e Microsoft Office, habilidades sólidas de comunicação e liderança, além de fluência em inglês e português; a posição é híbrida, a partir do escritório de São Paulo em Vila Olímpia.
