Resumo do anúncio
O Bradesco está contratando um Analista de Operações Sênior para a área de Atendimento ao Cliente em Osasco, São Paulo. A função monitora e melhora a experiência do cliente e os indicadores de serviço, analisa desvios operacionais, mapeia e automatiza as jornadas do cliente, gerencia IVR e canais de autoatendimento e prepara dashboards e relatórios com ferramentas como Power BI, Tableau, Qlik Sense e Looker Studio. A posição exige formação superior em área relevante, experiência em experiência do cliente ou em operações de contact center, conhecimento de indicadores operacionais e melhoria de processos, além de proficiência avançada em Excel e PowerPoint. Os benefícios incluem plano de saúde e odontológico, seguro de vida, participação nos lucros ou bônus, previdência, licenças e outros programas de apoio aos colaboradores.
