Descrição
A função supervisiona técnicos de suporte de TI, coordena o trabalho deles por meio de fluxos de trabalho de ITSM e da Base de Conhecimento, distribui e prioriza solicitações de serviço, monitora SLAs, investiga causas-raiz e treina a equipe em ITIL e ferramentas relacionadas. Exige graduação, certificação ITIL Foundation ou treinamento, e experiência como coordenador técnico ou em liderança de suporte de TI. Os benefícios incluem planos de saúde e odontológico, auxílio-alimentação ou refeição, seguro de vida, auxílio-transporte, parcerias com farmácias e universidades, Totalpass, educação interna e outros benefícios para funcionários.
