Descrição
A Canals está contratando um Agente de Suporte Técnico para fornecer suporte rápido e eficaz a distribuidores atacadistas que utilizam sua plataforma SaaS. A função envolve responder a consultas por chat ao vivo e e-mail, solucionar problemas de produtos e integrações, usar Postman e SQL para depuração, investigar o comportamento dos clientes com o FullStory, colaborar com as equipes de Sucesso do Cliente e Produto, documentar soluções e identificar problemas recorrentes. A posição exige de 1 a 3 anos de experiência em suporte técnico de SaaS, fortes habilidades de comunicação e capacidade de explicar tópicos complexos a usuários não técnicos; o modelo prioriza o trabalho remoto e a equipe está distribuída pelas Américas do Norte e do Sul.
