Descriere
OPSWAT angajează un inginer de asistență tehnică de nivel 2 pentru echipa sa de asistență pentru clienți. Rolul presupune gestionarea problemelor tehnice complexe și escaladate prin telefon, sisteme de gestionare a cazurilor și chat; efectuarea depanării avansate, care implică analiza jurnalelor, diagnosticarea sistemelor, configurarea rețelelor și sesiuni la distanță cu clienții; reproducerea problemelor în medii de laborator; colaborarea cu echipele de asistență de nivel 1 și nivel 3; și contribuția la bazele de cunoștințe, îmbunătățirea proceselor și serviciile profesionale. Postul necesită o diplomă de licență în informatică sau într-o disciplină tehnică ori experiență echivalentă, cunoștințe solide de Windows și Windows Server, cunoștințe fundamentale de rețelistică, familiaritate cu Linux, expertiză în instrumente DevOps și cel puțin patru ani de experiență în asistența pentru clienți sau într-un serviciu de asistență tehnică.
