Описание
Wolt нанимает менеджера службы поддержки, который будет руководить тимлидами, повышать эффективность службы поддержки и масштабировать ее работу, уделяя особое внимание качеству обслуживания и постоянному совершенствованию. Эта должность отвечает за качество обслуживания клиентов и партнеров, развитие эффективности команды, анализ операционных данных, улучшение точек взаимодействия и процессов, поддержку планирования численности персонала, а также руководство инициативами по совершенствованию процессов, автоматизации и внедрению ИИ. Кандидаты должны иметь опыт работы в службе поддержки клиентов или клиентском сервисе, 3–5 лет опыта руководства командой, отличные коммуникативные навыки на казахском, английском и русском языках, а также уверенно владеть Excel и инструментами Office.
