คำอธิบาย
ผู้จัดการประสบการณ์ลูกค้าจะเป็นผู้นำและบริหารทีมบริการลูกค้าและดูแลลูกค้า ซึ่งรับผิดชอบการจัดการเคลมและข้อซักถามผ่านช่องทางทั้งแบบพบหน้าและดิจิทัล บทบาทนี้กำกับดูแลความพึงพอใจและการรักษาลูกค้า บริหาร KPI แก้ไขข้อร้องเรียน พัฒนากลยุทธ์ด้านประสบการณ์ลูกค้า วิเคราะห์ข้อมูลผลการดำเนินงาน ให้คำแนะนำและพัฒนาสมาชิกในทีม และทำงานร่วมกับฝ่ายปฏิบัติการ ผู้บริหารธุรกิจ และทีมเทคนิค เพื่อปรับปรุงกระบวนการและผลลัพธ์สำหรับลูกค้า
