Mô tả
GR8_TECH đang tuyển dụng Chuyên viên Hỗ trợ Kỹ thuật L1 nhằm bảo vệ niềm tin của khách hàng và xử lý các sự cố nền tảng iGaming B2B phức tạp. Vị trí này chịu trách nhiệm quản lý các ticket kỹ thuật, điều tra nhật ký máy chủ và tương tác API, phối hợp xử lý các sự cố và gián đoạn cấp L1, theo dõi các cảnh báo của nền tảng, quản lý việc chuyển tuyến khi cần thiết, đồng thời hướng dẫn các chuyên viên cấp dưới. Yêu cầu tối thiểu 1 năm kinh nghiệm hỗ trợ B2B liên quan, nắm vững quy trình làm việc liên quan đến ticket và incident, khả năng phân tích nhật ký máy chủ và công cụ devtools trên trình duyệt, và sẵn sàng làm việc theo lịch xoay ca toàn thời gian 24/7. Vị trí ưu tiên làm việc từ xa và đi kèm các phúc lợi như ngân sách ăn trưa, nghỉ phép được trả lương, hỗ trợ chăm sóc trẻ em và các chương trình học tập.
