Mô tả
GR8_TECH đang tuyển Chuyên viên Hỗ trợ Kỹ thuật Cấp 2 (L2) nhằm đảm bảo độ tin cậy của nền tảng B2B Engagement-CRM. Vai trò này xử lý các ticket CRM và các sự cố không tiêu chuẩn, xác minh dữ liệu người dùng và các tham số chiến dịch, hướng dẫn đội hỗ trợ L1 và các nhân sự vận hành B2B về cấu hình, phân tích log của microservice và REST API, khắc phục các vấn đề liên quan đến frontend và việc phân phối thông báo, chuẩn bị báo cáo lỗi cho cấp L3, đáp ứng SLA và duy trì tài liệu hướng dẫn chẩn đoán (runbook). Vị trí yêu cầu 2–3+ năm kinh nghiệm hỗ trợ kỹ thuật Cấp 2 hoặc hỗ trợ ứng dụng, thành thạo xử lý sự cố thực tế và tìm kiếm log, nắm vững SQL cơ bản, hiểu biết REST API, có kinh nghiệm với Postman hoặc cURL, và tiếng Anh trình độ trung cấp với khả năng thành thạo tiếng Ukraina hoặc tiếng Nga.
