وصف
سيساهم مهندس الدعم الأول في الانضمام إلى فريق دعم مقرّه إسرائيل ويخدم العملاء الناطقين بالإنجليزية والعبرية. تتولى الوظيفة إدارة حالات الدعم التقنية والمنتج المعقدة، والتعامل مع التصعيد والمواقف الحساسة، وتقديم دعم عملاء عالي الجودة، والإشراف التوجيهي على زملاء الفريق، والمساعدة في تحسين سير العمل المدعوم بالذكاء الاصطناعي، والأتمتة، والأدوات الداخلية، وإجراءات الدعم. تتطلب هذه الوظيفة خبرة لا تقل عن خمس سنوات في الدعم التقني أو هندسة الدعم أو دور تقني مماثل يواجه العملاء، إلى جانب مهارات قوية في استكشاف الأخطاء وإصلاحها، وSQL، وتحليل السجلات والبيانات، وواجهات API، والتواصل ثنائي اللغة.
