תיאור
מהנדס/ת התמיכה הבכיר/ה יצטרפ/תצטרף לצוות תמיכה מבוסס בישראל, המשרת לקוחות דוברי אנגלית ועברית. התפקיד אחראי לטיפול במקרי תמיכה טכניים ומוצריים מורכבים, כולל ניהול הסלמות וסיטואציות רגישות, מתן שירות לקוחות באיכות גבוהה, חניכת חברי צוות ומתן סיוע בשיפור תהליכי עבודה בסיוע בינה מלאכותית, אוטומציה, כלים פנימיים ותהליכי תמיכה. התפקיד דורש לפחות חמש שנות ניסיון בתמיכה טכנית, תמיכת מערכות (Support Engineering) או תפקיד טכני דומה הפונה ללקוח, יחד עם יכולות חזקות של פתרון תקלות, SQL, ניתוח לוגים ונתונים, עבודה עם API ותקשורת דו־לשונית.
