Opis
CaptivateIQ zatrudnia Menedżera ds. odnowień, który będzie odpowiadać za portfel odnowień o dużej liczbie klientów w ramach kont Velocity, zarządzać proaktywnymi działaniami związanymi z odnowieniami, identyfikować ryzyko odejścia klientów i ograniczenia zakresu współpracy, przedstawiać wartość odnowienia, koordynować działania z zespołami obsługującymi klientów i zespołami wewnętrznymi, dbać o prognozy i porządek w CRM oraz skalować procesy odnowień z wykorzystaniem playbooków, segmentacji i automatyzacji. Rola obejmuje również wspieranie działań mających na celu utrzymanie klientów, przyczynianie się do wyników retencji oraz pomoc we wdrażaniu najlepszych praktyk dotyczących odnowień. Kandydaci powinni mieć 2–4 lata doświadczenia w obszarze odnowień, sukcesu klienta, zarządzania kontami lub na pokrewnym stanowisku w branży SaaS, a także doświadczenie w zarządzaniu portfelami o dużej liczbie klientów, odnowieniami SaaS, prognozowaniem i narzędziami AI.
