Cresta

“Los resúmenes automáticos han supuesto muchísimo, y el beneficio no es solo el tiempo de trabajo posterior a la llamada. Lo importante es que permiten a los agentes centrarse en los clientes.”

“Cuando realizan la actividad, reciben una marca de verificación que les recuerda que ya la han hecho. Los agentes más satisfechos tienen más éxito.”

“Cresta es, sin duda, el mejor equipo proveedor con el que he trabajado”

“«Cresta busca crear una experiencia del cliente coherente... Estamos viendo buenos resultados en todas nuestras métricas principales: baja el tiempo medio de gestión, bajan las tasas de transferencia, sube el NPS y, en última instancia, bajan los volúmenes totales de llamadas.»”

“«Es dificilísimo tener visibilidad de lo que hacen sus agentes día tras día. Cresta lo ha abierto. No tiene nada que ver con donde estábamos antes.»”

“«Uno de los valores que había subestimado es la automatización del coaching y del QM. Han sido muy potentes y desde luego importantes para el éxito a largo plazo de nuestros agentes y equipos.»”

“«También podemos entender en tiempo real cómo están afectando a los huéspedes los cambios que hacemos. Y usamos esas conclusiones para entender la experiencia del huésped de una forma distinta a como lo habíamos hecho nunca.»”

“«La capacidad de coaching va a ser muy buena para nuestra organización, porque siempre hay formas de dar mejor apoyo a nuestros agentes y darles lo que necesitan para mejorar de forma continua. Ahora mismo tenemos muchos agentes nuevos, así que herramientas como esta pueden ayudarnos a incorporarlos más rápido y a ponerlos al día conforme avanzan.»”

“«Es muy importante que podamos ofrecer un servicio rápido y personalizado a nuestros huéspedes, y veo esto como un gran facilitador para lograrlo. Podrán acceder a la información que necesitan de forma rápida y precisa, sin tener que buscar entre múltiples fuentes de datos. Les ayudará a mejorar tanto la calidad como la velocidad de sus respuestas.»”

“«Creo que lo más interesante es poder ver en tiempo real por qué nos contactan los huéspedes. Ha habido numerosos ejemplos en los que, casi de forma instantánea, vimos que algo estaba cambiando y pudimos resolverlo ese mismo día. Antes de Cresta nos habría llevado semanas siquiera identificar que había un problema, y semanas más extraer las conclusiones y los datos para explicar cuál era. Me parece verdaderamente extraordinario.»”

“«El Coaching Hub nos permite, como equipo directivo, ser coherentes en nuestro coaching y marcar áreas de foco muy claras. Realmente conseguimos resultados de negocio con esa herramienta.»”

“«En cuanto a las mejoras de productividad dentro del negocio, hemos visto alrededor de un 26 % de mejora en las métricas de productividad de costes que medimos. Es resultado directo de Cresta. Tanto los resúmenes automáticos de notas como Agent Assist en tiempo real nos han ayudado mucho a reducir los tiempos de espera, que bajaron un 50 %. En términos de ROI, ha sido cerca de un retorno de 3x.»”

“«Pudimos reducir nuestro trabajo posterior a la llamada un 75 %, y fue casi inmediato.»”

“«No hay duda de que la IA lleva la CX en una dirección completamente distinta»”

“«A medida que apostamos por la IA, siempre hubo preocupación en la primera línea por perder el empleo», recuerda Brandon. «Al impulsar la adopción, una de las cosas que tuvimos que demostrar fue el valor que aportaba para ayudarles en su trabajo, no para sustituirlo.»”

“«Somos un grupo basado en comportamientos, y eso encaja muy bien con la forma en que está diseñado el Coaching Hub», dice Brandon. «Nos permite medir el rendimiento de cada persona. Podemos crear planes, hacer seguimiento de esos planes, cada uno puede ver su propio rendimiento y el Coaching Hub nos permite, como equipo directivo, ser coherentes en nuestro coaching y marcar áreas de foco muy claras. Realmente conseguimos resultados de negocio con esa herramienta.»”

“«Lo que Cresta nos ha dado no es solo el seguimiento de la actividad: ahora podemos escuchar y ver lo que realmente se dice en las llamadas»”

““Cresta’s AI platform is helping us transform how we serve guests across brands. We’re able to resolve more inquiries with automation, empower our agents with real-time support, and continuously uncover opportunities to improve the guest experience.””

““ We saw Cresta not just as a tool, but as a partner in our AI transformation, helping us introduce automation where it makes sense and empowering our agents at the same time. ””

““Our Central Reservations team handles a diverse range of guests at large volumes every day, and we recognized the need for a smarter, scalable solution to maintain fast, consistent, and personal service—without overwhelming our agents or compromising quality.””

“"My supervisors were spending so many hours listening to calls, it just wasn't even getting a true sample set of how the agents were performing. So now, 100% of calls, we're grading."”

“"We have mitigated tens of thousands of potential dollars of risk or compensation, that's now taking minutes as opposed to hunting and pecking through phone calls, which not only improves the guest experience, but my agents."”

“"It really helped us to become a much more data-driven organization. We actually have the data sets now. How many comments of that nature did we get? So it allowed us to be much more effective. We have information available to us immediately."”

“"AI Analyst is my new best friend and my early Christmas present. I'm having conversations with my conversations, and I'm able to deliver that information to my management team so that they can coach their agents, to my boss, my leadership team, so that we can make decisions.”

“"If I told my agents tomorrow that we weren't going to have Agent Assist anymore, I would have a complete mutiny on my hands."”